Політика повернення коштів


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Політика повернення коштів</h1>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>1. Вступ</h2>
        <p>Ця Політика повернення коштів описує процедури та умови, за яких компанія "Loriblue" (далі — "ми", "нас", "наш") надає повернення коштів за послуги хімчистки меблів. Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів, і ця політика розроблена для забезпечення справедливого та послідовного підходу до запитів про повернення коштів.</p>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>2. Гарантія якості</h2>
        <p>Ми гарантуємо якість наших послуг з хімчистки меблів і зобов'язуємося забезпечити високий рівень обслуговування. Якщо ви не задоволені якістю наданих послуг, ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему відповідно до цієї Політики.</p>
        
        <h3>2.1 Терміни гарантії</h3>
        <p>Гарантія на наші послуги становить 7 календарних днів з моменту надання послуги. Якщо протягом цього періоду ви виявите проблеми з якістю наданих послуг, ви маєте право на безкоштовне усунення недоліків або, в деяких випадках, на повернення коштів.</p>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>3. Умови повернення коштів</h2>
        <p>Ми можемо надати повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:</p>
        
        <h3>3.1 Повне повернення коштів</h3>
        <ul>
            <li>Якщо послугу не було надано з нашої вини після підтвердження замовлення та оплати</li>
            <li>Якщо результат послуги значно відрізняється від заявленого і ми не можемо виправити недоліки</li>
            <li>Якщо внаслідок надання послуги було пошкоджено ваші меблі (за умови, що пошкодження не було спричинене прихованими дефектами меблів або іншими факторами, про які ви не повідомили перед наданням послуги)</li>
        </ul>
        
        <h3>3.2 Часткове повернення коштів</h3>
        <ul>
            <li>Якщо якість наданої послуги не відповідає стандартам, але недоліки не є критичними</li>
            <li>Якщо послуга була надана частково і завершення роботи неможливе з об'єктивних причин</li>
            <li>В інших випадках, коли повне задоволення клієнта не було досягнуто, але послуга була надана</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>4. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється</h2>
        <p>Повернення коштів не надається в наступних випадках:</p>
        
        <ul>
            <li>Якщо клієнт не надав доступ до меблів у призначений час, і компанія не була своєчасно повідомлена про зміну планів (менше ніж за 24 години до запланованого часу)</li>
            <li>Якщо незадоволення результатом пов'язане з нереалістичними очікуваннями щодо можливості видалення особливо складних плям, про що клієнта було попереджено до початку роботи</li>
            <li>Якщо недоліки виникли внаслідок неналежного використання меблів після проведення хімчистки (наприклад, використання меблів до повного висихання)</li>
            <li>Якщо клієнт відмовляється від послуги після того, як роботи вже розпочато</li>
            <li>Якщо пройшло більше 7 днів з моменту надання послуги</li>
            <li>У випадках, коли клієнт приховав важливу інформацію про стан меблів, що вплинуло на результат хімчистки</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>5. Процедура запиту на повернення коштів</h2>
        <p>Для подання запиту на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:</p>
        
        <ol>
            <li>Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 7 днів з дати надання послуги за телефоном +380990140930 або електронною поштою info@loriblue.com</li>
            <li>Надайте детальний опис проблеми і причини вашого незадоволення</li>
            <li>По можливості, надайте фотографії або відео, що демонструють проблему</li>
            <li>Вкажіть номер вашого замовлення та дату надання послуги</li>
            <li>Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів</li>
            <li>Якщо запит буде схвалено, ми зв'яжемося з вами для організації повторного візиту для усунення недоліків або для оформлення повернення коштів</li>
        </ol>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>6. Методи повернення коштів</h2>
        <p>Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:</p>
        
        <ul>
            <li>Для платежів банківською картою - повернення на ту ж картку</li>
            <li>Для готівкових платежів - повернення готівкою або переказом на банківський рахунок за вашим вибором</li>
            <li>Для онлайн-платежів через платіжні системи - повернення через ту ж платіжну систему</li>
        </ul>
        
        <p>Час обробки повернення коштів може становити від 3 до 14 банківських днів, залежно від способу оплати та банку.</p>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>7. Повторне надання послуги</h2>
        <p>У випадках, коли це можливо, замість повернення коштів ми можемо запропонувати повторне надання послуги для усунення виявлених недоліків. Ця опція буде запропонована, якщо:</p>
        
        <ul>
            <li>Недоліки в наданій послузі можуть бути усунені</li>
            <li>Меблі не були пошкоджені під час первинного надання послуги</li>
            <li>Клієнт згоден на повторне надання послуги</li>
        </ul>
        
        <p>Повторне надання послуги здійснюється безкоштовно і в найкоротші можливі терміни, узгоджені з клієнтом.</p>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>8. Спори та розбіжності</h2>
        <p>У разі виникнення спорів або розбіжностей щодо повернення коштів, ми прагнемо вирішити їх шляхом переговорів. Якщо ми не зможемо досягти взаємоприйнятного рішення, спір буде вирішуватися відповідно до законодавства України.</p>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>9. Зміни до Політики повернення коштів</h2>
        <p>Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Продовжуючи користуватися нашими послугами після внесення змін до цієї Політики, ви погоджуєтеся з оновленими умовами.</p>
    </div>

    <div class="refund-section">
        <h2>10. Контактна інформація</h2>
        <p>Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за:</p>
        <p>Електронною поштою: info@loriblue.com</p>
        <p>Телефоном: +380990140930</p>
        <p>Поштовою адресою: 90427, Вінницька область, місто Вінниця, пров. Львівська, 84</p>
    </div>

    <div class="refund-footer">
        <p>Дата останнього оновлення: 15 травня 2025 року</p>
    </div>
</div>